返金ポリシー
重要なお知らせ – 対応前に必ずお読みください
ご注文に関してご質問やご不明な点がございましたら、お客様の銀行に異議申し立て(チャージバック)を行う前に、まず弊社サポートチームまでメールにてご連絡ください。
ご注意ください:事前にご連絡なくチャージバックの手続きを行われた場合、解決プロセスが早まることはございません。むしろ、72日以上長引く可能性がございます。その間、お客様の資金は銀行側で保留されたままとなります。
弊社チームは、すべてのメールに対し72営業時間以内にご返信いたします。
弊社では15日間の返品ポリシーを設けております。つまり、商品到着後15日以内であれば返品をご申請いただけます。
ご注意ください:送料は返金対象外です。送料無料キャンペーンの対象となったご注文は、返金いただけません。
ご質問がございましたら、下記までご連絡ください:
contact@komfortwelt.com
破損・不具合について
商品到着後は速やかにご確認いただき、商品に不備・破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、すぐに弊社までご連絡ください。問題を確認の上、対応いたします。
例外事項・返品不可の商品
以下を含む一部の商品は返品の対象外となります:
- 傷みやすい商品(食品、生花、植物など)
- 特別注文品(オーダーメイド品やパーソナライズ商品など)
- パーソナルケア・美容関連商品
また、危険物、可燃性の液体・気体を含む商品の返品もお受けしておりません。特定の商品についてご不明な点がございましたら、弊社までお問い合わせください。
誠に恐れ入りますが、セール対象商品およびギフトカードの返品はお受けしておりません。
セール対象商品の交換について
セール対象商品は、サイズ違いの場合であっても交換いたしかねます。ご購入前に正しいサイズをお選びいただきますようお願いいたします。
返金について
お客様からの返送品を受領し、確認が完了次第、ご連絡いたします。返金が承認されたかどうかについてもお知らせいたします。
承認された場合、返金は自動的にお客様のご利用いただいた決済方法に対して、10営業日以内に処理されます。なお、銀行またはクレジットカード会社側での返金処理・反映には、別途お時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
返品が承認されてから15営業日以上経過している場合は、下記までご連絡ください:
contact@komfortwelt.com